Politique de Remboursement
Nos engagements transparents concernant les remboursements de vos formations arecunexaaceon
Informations Générales
Chez arecunexaaceon, nous comprenons que chaque situation est unique. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes de formation en développement d'entreprise.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et équité, en respectant à la fois vos droits en tant que client et la qualité de nos services éducatifs.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025Critères d'Éligibilité au Remboursement
- La demande doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat du programme
- L'accès au contenu du programme ne doit pas dépasser 25% du matériel pédagogique total
- Aucun certificat ou attestation de suivi ne doit avoir été délivré pour le programme concerné
- Le paiement initial doit avoir été effectué directement via notre plateforme officielle arecunexaaceon.com
- Les programmes achetés à tarif promotionnel sont soumis aux mêmes conditions que les tarifs standards
- Les formations financées par des organismes tiers suivent des conditions spécifiques détaillées ci-après
Important à Noter
Les remboursements ne s'appliquent pas aux services de coaching individuel déjà réalisés, ni aux sessions de mentorat en groupe auxquelles vous avez activement participé. Ces prestations personnalisées sont considérées comme consommées dès leur réalisation.
Comment Demander un Remboursement
Préparez Votre Demande
Rassemblez votre numéro de commande, la date d'achat et une brève explication de votre situation
Contactez Notre Service
Envoyez votre demande à info@arecunexaaceon.com avec l'objet "Demande de remboursement"
Confirmation de Réception
Vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées avec un numéro de suivi
Analyse et Décision
Notre équipe examine votre demande et vous répond dans les délais indiqués ci-dessous
Délais de Traitement et Remboursement
Type de Demande | Délai d'Analyse | Délai de Remboursement |
---|---|---|
Demande standard | 3 à 5 jours ouvrés | 7 à 10 jours ouvrés |
Situation exceptionnelle | 5 à 7 jours ouvrés | 10 à 14 jours ouvrés |
Financement par organisme | 7 à 10 jours ouvrés | 14 à 21 jours ouvrés |
Paiement par virement | 3 à 5 jours ouvrés | 10 à 15 jours ouvrés |
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 7 jours suivant notre traitement.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations méritent une attention particulière et peuvent faire l'objet d'arrangements spécifiques :
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures consécutives
- Erreur de facturation ou double prélèvement constaté sur votre compte
- Annulation d'un programme de notre part pour des raisons organisationnelles
- Situations médicales documentées nécessitant l'interruption de votre formation
- Circonstances professionnelles exceptionnelles affectant votre disponibilité
Protection des Apprenants
Pour toute situation non couverte explicitement par cette politique, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe. Nous examinons chaque cas individuellement et cherchons toujours une solution équitable qui respecte à la fois vos besoins et nos engagements pédagogiques.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification.
72000 Le Mans