Politique de Remboursement

Nos engagements transparents concernant les remboursements de vos formations arecunexaaceon

Informations Générales

Chez arecunexaaceon, nous comprenons que chaque situation est unique. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes de formation en développement d'entreprise.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et équité, en respectant à la fois vos droits en tant que client et la qualité de nos services éducatifs.

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Critères d'Éligibilité au Remboursement

  • La demande doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat du programme
  • L'accès au contenu du programme ne doit pas dépasser 25% du matériel pédagogique total
  • Aucun certificat ou attestation de suivi ne doit avoir été délivré pour le programme concerné
  • Le paiement initial doit avoir été effectué directement via notre plateforme officielle arecunexaaceon.com
  • Les programmes achetés à tarif promotionnel sont soumis aux mêmes conditions que les tarifs standards
  • Les formations financées par des organismes tiers suivent des conditions spécifiques détaillées ci-après

Important à Noter

Les remboursements ne s'appliquent pas aux services de coaching individuel déjà réalisés, ni aux sessions de mentorat en groupe auxquelles vous avez activement participé. Ces prestations personnalisées sont considérées comme consommées dès leur réalisation.

Comment Demander un Remboursement

1

Préparez Votre Demande

Rassemblez votre numéro de commande, la date d'achat et une brève explication de votre situation

2

Contactez Notre Service

Envoyez votre demande à info@arecunexaaceon.com avec l'objet "Demande de remboursement"

3

Confirmation de Réception

Vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées avec un numéro de suivi

4

Analyse et Décision

Notre équipe examine votre demande et vous répond dans les délais indiqués ci-dessous

Délais de Traitement et Remboursement

Type de Demande Délai d'Analyse Délai de Remboursement
Demande standard 3 à 5 jours ouvrés 7 à 10 jours ouvrés
Situation exceptionnelle 5 à 7 jours ouvrés 10 à 14 jours ouvrés
Financement par organisme 7 à 10 jours ouvrés 14 à 21 jours ouvrés
Paiement par virement 3 à 5 jours ouvrés 10 à 15 jours ouvrés

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 7 jours suivant notre traitement.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations méritent une attention particulière et peuvent faire l'objet d'arrangements spécifiques :

  • Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures consécutives
  • Erreur de facturation ou double prélèvement constaté sur votre compte
  • Annulation d'un programme de notre part pour des raisons organisationnelles
  • Situations médicales documentées nécessitant l'interruption de votre formation
  • Circonstances professionnelles exceptionnelles affectant votre disponibilité

Protection des Apprenants

Pour toute situation non couverte explicitement par cette politique, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe. Nous examinons chaque cas individuellement et cherchons toujours une solution équitable qui respecte à la fois vos besoins et nos engagements pédagogiques.

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification.

Email
info@arecunexaaceon.com
Téléphone
+33299317834
Adresse
11 Rue Marchande
72000 Le Mans
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